تنفيذي علاقات المرضى

يوفر الدعم اللازم لضمان عملية التسجيل وعملية القبول بطريقة تلبي احتياجات وتوقعات العملاء الداخليين والخارجيين. يعمل كموظف استقبال، مساعد إداري، أمين صندوق ومترجم للوحدة. يضمن تسجيل المرضى في الوقت المناسب.

• يحدد أولويات المهام لضمان فعالية عمل المنطقة.
• يتبع تسلسل القيادة في الإبلاغ عن الحوادث أو المخاوف.
• يحدد أولويات عبء العمل ويكمل المراسلات بسرعة.
• يوفر المعلومات للعملاء المحتملين وموظفي المستشفى من خلال الرد على جميع الاستفسارات المحددة المتعلقة باستفسارات المرضى.
• يضمن بيئة عمل آمنة من خلال الامتثال الصارم لسياسات وإجراءات المستشفى المتعلقة بالسلامة والعدوى والأمان.
• يجيب على المكالمات الهاتفية بأدب وود.
• يحافظ على آداب الهاتف المناسبة.
• يسجل المرضى الجدد، ويتأكد من استكمال نموذج التسجيل المسبق وتوقيعه وجمع بطاقة هوية معتمدة (بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر).
• يدخل جميع بيانات التسجيل في نظام سيرنر بدقة ويحصل على توقيع المريض على نموذج التسجيل المطبوعة الموثقة.
• يلتزم بسياسة المستشفى HPP-206 "تحديد هوية المريض" أثناء حجز المواعيد وعملية التسجيل وأمين الصندوق.
• يعدل معلومات المريض في سيرنر عند حضورهم أو الاتصال وفقًا للمعايير المحددة.
• يضمن إدخال التفاصيل المالية الصحيحة للمرضى في سيرنر من خلال الحصول على الوثائق لدعم طريقة الدفع.
• يضمن تحديث تفاصيل المرضى والحصول على موافقة موقعة كل 12 شهرًا عند حضور المريض إلى المستشفى وفقًا لـ HPP-007 "الموافقة العامة والمستنيرة".
• يتحقق من بطاقة تأمين المريض مقابل قائمة الفواتير المباشرة المحدثة.
• يضمن وضع نموذج المطالبة المناسب في ملف المريض.
• يضمن مسح جميع الوثائق المطلوبة في سيرنر (بطاقة الهوية، نموذج الإحالة، ونموذج المطالبة).
• يتحقق من المبالغ المستحقة للمرضى قبل التسجيل ويتابع مع المدير/المفوض.
• يبلغ المرضى الذين يأتوا دون موعد عن وقت الانتظار.
• يحدد المواعيد ويحجزها حسب الطلب بشكل مناسب.
• ينقل ويلغي المواعيد. (يبلغ المريض بشأن رقم المرجع).
• يبلغ المرضى الجدد (المرضى الجدد) بالوصول قبل 15 دقيقة من موعدهم بأدب وود، ويجب عليهم إحضار بطاقة الهوية، وبطاقة التأمين، وسجل التطعيم، والأدوية المستخدمة وأي تقرير طبي إذا كان موجودًا أو اتباع تعليمات العيادة المتعلقة بالمواعيد.
• يحدد المواعيد ويحجزها (الحصول على الوثائق من قسم آخر) حسب الطلب بشكل مناسب.
• يدخل ويتحقق من الرسوم والطلبات بكفاءة في نظام mycare.
• يتواصل مع أقسام التأمين والمالية.
• يضمن استكمال وثائق التأمين والمالية وفقًا للمعايير المحددة.
• يجمع المدفوعات، ويصدر الإيصالات ويكمل تقارير أمين الصندوق المصممة باستخدام mycare أو إعداد تقارير يدوية بشكل صحيح.
• يتابع المبالغ النقدية المستحقة ويحل المشاكل المتعلقة بالرسوم المتأخرة.
• يعدل من التأمين إلى النقد والعكس حسب الحاجة.
• يتعامل مع عملية التأمين (العلاج المعتمد مسبقًا).
• يتعاون مع قسم التصوير الطبي لحجز المواعيد (العاجلة أو الروتينية).
• يوجه المريض إلى قسم آخر حسب الحاجة.
• يبلغ المريض بتفاصيل الفواتير ويشرح الرسوم غير المغطاة.
• يشارك في ضمان دقة استبيانات رضا العملاء للمرضى.
• يضمن ملء وتحديث جميع الشروحات المتعلقة بالمعايير غير المغطاة في الكتيب الجديد.
• يتعامل مع شكاوى المرضى ويبلغها إلى مدير العيادة المعني/منسق PRR أو المشرف بسرعة دون تأخير.
• يساعد في توجيه الموظفين الجدد.
• يسهل وظيفة الاستقبال بكفاءة من خلال التشاور والتواصل مع جميع الزملاء.
• يحافظ على وعي كامل في جميع الأوقات بجميع ميزات/خدمات/أسعار/باقات المستشفى وساعات العمل.
• يضمن أن مكان العمل والمنطقة المحيطة به نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات.
• يبلغ عن فشل المعدات، ومشاكل السلامة والأمان، أو تقليل مخزون الإمدادات إلى مشرف/منسق PRR.
• يشجع على الإبلاغ عن الحوادث وشكاوى العملاء لتحسين رعاية المرضى والعائلات.

• خريج ثانوية عامة   

الخبرة المهنية:

• مهارات تواصل شفهية/كتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية.
• يظهر معرفة جيدة بالكمبيوتر (في نظام iConnect) وكفاءة.
• يظهر معرفة كافية بالمصطلحات الطبية.
• تعرض/خبرة بمبادئ خدمة العملاء.
• يفضل وجود خبرة سابقة كأمين صندوق.