الوصف الوظيفي
وصف الشركة
علامة ضيافة فاخرة للمسافرين العصريين، أنانثارا تصل الضيوف إلى أماكن حقيقية وأشخاص وقصص من خلال تجارب شخصية وتقديم ضيافة قلبية في أكثر الوجهات إثارة في العالم. من جزر نظيفة وشواطئ استوائية إلى مدن كوزموبوليتانية، صحارى هادئة وغابات كثيفة، ترحب أنانثارا بالضيوف لرحلات غنية بالاكتشاف.
وصف الوظيفة
الواجبات والمسؤوليات الأساسية
يرجى ملاحظة أن هذه ليست قائمة شاملة بكل ما يجب فعله. أعضاء فريق أنانثارا دائماً ما يجدون طرقاً جديدة للاعتناء بالعمل والضيوف والزملاء. ضمن ذلك، المسؤوليات الأساسية لهذا المنصب هي:
- المساعدة في التشغيل الفعال لقسم الحجوزات لتحقيق أهداف الفندق التجارية.
- التأكد من الالتزام بجميع إجراءات التشغيل القياسية من خلال تدريب جميع الموظفين ومراقبة أدائهم.
- قيادة تنفيذ جميع البرامج البيعية والترويجية للفندق وتحمل المسؤولية الشخصية عن زيادة المبيعات داخل المنشأة.
- التأكد من أن جميع أعضاء الفريق هم محدثون بمعلومات وبيانات المنتج الفندقي، بما في ذلك أنواع الغرف والأسعار والميزات والمرافق وواجهات الطعام والشراب والترقيات والسبا ونادي الصحة وخدمات ومرافق أخرى.
- تحمل المسؤولية الشخصية عن تعظيم مستويات جودة المنتج والخدمة ورضا الضيوف. التأكد من رفع وإدارة ومتابعة أي قضايا تتعلق برضا الضيوف بشكل فوري.
- مراقبة الوصول اليومي من خلال التأكد من تنفيذ جميع طلبات الضيوف وتلبية التوقعات الواقعية والالتزام بالحجوزات.
- إدارة طلبات الحجز الواردة لتجنب تراكم الحجوزات. التأكد من أن تقارير التتبع اليومية وأنظمة المتابعة تتم بشكل فعال.
- الحفاظ على إجراءات المكتب الإدارية الفعالة داخل القسم التي ستؤمن الكشف عن الحجز المزدوج والحجوزات غير المضمونة وأخطاء الملفات وغيرها من الأدلّة غير الدقيقة. فهم وتطبيق سياسات الفندق المتعلقة بعدم الوصول والإلغاء والائتمان والسياسات المسبقة للدفع. فحص جودة الحجوزات التي تمت في اليوم السابق.
- ضمان تشغيل قسم الحجوزات بشكل صحيح وفق تعليمات مدير الحجوزات.
- التأكد من اتباع إجراءات الحجوزات لنظام إدارة الفندق (PMS) بشكل صحيح. معرفة عميقة بنظام PMS مطلوبة.
- الحفاظ على بيئة عمل تحفيزية داخل القسم ومع الزملاء الآخرين في الفندق.
- الترويج بشكل استباقي لعقارات أخرى تابعة لشركة Minor International.
- فهم ديناميكيات السوق الإقليمي والمحلي والخصوم المحليين والفعاليات في الوجهة. فهم عميق للموسمية المحلية ونماذج الحجز.
- التأكد من إعداد وتوزيع توقعات الحجوزات والقوائم والتقارير لجميع المعنيين وفق الجدول الزمني.
- التنسيق مع قسم المحاسبة فيما يتعلق بإجراءات الحجوزات والتقارير والمشكلات التشغيلية ودفع عمولات.
- المساعدة في إدارة شؤون staffing فيما يتعلق بالجدولة وإدارة الوقت والإجازات إلخ.
- تقديم المساعدة ولغة ودودة للممثلي الشركات السياحية ووكلاء السفر المحليين.
#LI-MH1
المؤهلات
- خبرة سنتين في حجوزات الفندق وقسم الغرف.
- معرفة بأنظمة التشغيل الفندقي المتاحة (PMS و RMS) وجميع قنوات التوزيع.
- فهم ديناميكيات السوق الإقليمي والمحلي والخصوم المحليين والفعاليات في الوجهة.
- يفضل درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- مهارات اتصال ممتازة بالإنجليزية، شفهياً وكتابة. تعد مهارات لغات إضافية ميزة.
- معرفة عميقة بمبادئ وممارسات إدارة العائدات.
- خبرة في تقنيات واستراتيجيات البيع الزائد.
- مهارات خدمة عملاء ممتازة مع تركيز على رضا الضيوف.
- المرونة في العمل بنظام الورديات المت varying، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية، حسب ما هو مطلوب.
- مهارات حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
