الوصف الوظيفي
وصف الشركة
في فندق 25hours هوتل ون سنترال، تُعاد تقاليد البدو إلى الحياة وتُعاد تفسيرها بطريقة عصرية. هنا يصبح زملاؤنا رواة قصص بأنفسهم. مع إطلالة على متحف المستقبل قرب مركز دبي المالي العالمي، سيجد الجميع طريقهم إلينا. سواءً لمشيّة آيس كريم أو احتفال بعيد ميلاد، نستمتع أيضاً بقضاء الوقت معاً خارج العمل. نحن فريق مفعم بالألوان، متنوع، محترف ونحب ثقافتنا الودية وغير الرسمية.
تعال كما أنت وانطلق في قبيلة الـ25h.
وصف الوظيفة
كيف يبدو يوم عملك..
- استمع بنشاط واستجب بإيجابية لأسئلة الضيوف وقلقهم وطلباتهم باستخدام عمليات العلامة/الممتلكات لحل المشكلات وإسعادهم وبناء الثقة.
- حدد احتياجات حجز الضيف وحدد نوع الغرفة المناسب
- تحقق من توفر الفندق ونوع الغرفة والسعر
- اشرح سياسات الضمان والإلغاء وعدم الحضور
- أجب عن أسئلة حول مرافق وخدمات ومحيط الفندق والغرف
- اتبع تقنيات البيع لزيادة العائد من خلال استخدام تقنية رفع المبيعات بفعالية
- افهم وادعم استراتيجيات إدارة الإيرادات المعمول بها من قبل إدارة الإيرادات مثل أنواع الأسعار وقيود الأسعار والتوفر
- أدخل البيانات في أنظمة حجوزات PMS
- اشِر إلى أنواع حجوزات الغرف الخاصة (مثل غرف مجانية، خصومات موظفين، سعر الأعمال...إلى آخره) بإدخال الرمز والسعر الصحيح في نظام الحجز
- كون على دراية باستخدام نظام الحجوزات المستخدم في Accor مثل Opera Cloud وRESAweb وSynxis
- قم بتسجيل الضيوف بنشاط في عضوية Accor وبرنامج Ennismore Disloyalty
- دعم مشرف الحجوزات و/أو مساعد مدير الإيرادات والحجوزات في تحقيق أهداف القسم/projects الخاص كما هو مطلوب
- مسؤول عن التطبيق الفعال والامتثال لمعايير حجوزات الشركة
- تحقيق الأهداف المستهدفة في مكالمات تدقيق الفندق.
- الحفاظ على دقة قاعدة بيانات PMS
- التأكد من أن تقسيم السوق دقيق لكل حجز
- دمج الملفات الشخصية حسب الحاجة
- التأكد من تحقيق معيار الملكية من حيث دقة البيانات ورضا الضيف
- تشغيل التقارير اليومية، وتحديد أي طلبات خاصة والتحقق من التقارير للدقة، عند الطلب من مشرف الحجوزات و/أو مساعد مدير الإيرادات والحجوزات
- التنسيق اليومي مع مشرف الحجوزات و/أو مساعد مدير الإيرادات والحجوزات بشأن الأعمال المعروضة على الحجز واستراتيجية اليوم
- نقل تعليقات العملاء إلى فريق المبيعات والإيرادات للمساعدة في التسعير
- مساعدة الزملاء، مع التأكد من أن الأعضاء الجدد يفهمون مهامهم.
- التحدث مع الضيوف وزملاء العمل بلغة واضحة ومناسبة ومهنية.
- الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة وفق معيار SOP
- التأكد من أن الزي وأبطاء الأسماء والمظهر الشخصي نظيفة وصحية ومهنية.
- اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم.
- أداء مهام عمل أخرى معقولة حسب طلب المشرفين/ المدير
- حماية أدوات الشركة ومعداتها وآلاتها وأي أصول أخرى وفق سياسات وإجراءات الشركة.
- حماية خصوصية وسرية الضيوف وزملاء العمل.
المؤهلات
شخصيتك أهم من سيرتك الذاتية...
- لديك مهارات كتابة وتحدث باللغة العربية والإنجليزية بشكل جيد.
- اكتسبت خبرة في دور مشابه من 01-03 سنوات
- يمكنك إلهام زملائك كما تلهم ضيوفك. علاوة على ذلك، أنت تعرف طريق المدينة وتحتفظ دائماً بنصائح لتفعيل الحفلات.
- أنت لاعب فعال—وحتى لو أخطأت أحياناً، تعترف بذلك علناً.
- أنت لا تجلب فقط قدراتك وإنما شخصيتك أيضاً.
المعلومات الإضافية
معلومات إضافية
ما الذي ستجنيه...
- التعرف على جميع فنادق 25hours الأخرى وقضاء عشر ليالٍ كطلب عام مجاناً كموظف!
- الاستفادة من كونك جزءاً من Ennismore وخصومات سخية عند زيارة حاناتنا ومطاعمنا بالإضافة إلى حجز غرف فندقية في جميع أنحاء العالم
- الاستفادة من عروض رائعة من شركائنا العديدة
- كونك جزءاً من حفلات موظفينا الممتعة وأكثر من ذلك...
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
