مهندس دعم فني

مرحباً، أنا ديبي، مديرة الدعم الفني في كاستمر آي أو. أبحث عن مهندس دعم فني ليكون جزءاً من فريقنا ويعمل من أستراليا.

بصفتك مهندس دعم فني، ستتواصل مباشرة مع عملائنا عبر مركز الدعم. فريقنا متحمس بشكل خاص لسماع من أصحاب الخلفيات في الدعم الفني الذين لديهم خبرة في توصيل المهام التقنية بشكل أساسي عبر البريد الإلكتروني—فقدان القدرة على التواصل كتابياً ليس ميزة فحسب بل من الأساسيات.

في الواقع اليومي، ستقوم بفرز مجموعة متنوعة من تذاكر الدعم والعمل على تحسين العمليات، وإجراء نقاط اتصال منتظمة مع فرق المنتج ونجاح العملاء. ستساعد أيضاً العملاء الجدد والحاليين على البدء باستخدام منتجنا، وتشخيص الحالات المعقدة، ومساعدة الشركات في تحقيق أهدافها التجارية. لدى مهندسي الدعم الفني في شركتنا اتصال بسواداع من العملاء أكثر من أي شخص آخر، لذا أنت سرك المحفوظ لضمان تجربة عميل مميزة. عملاؤنا هم محور كل شيء نقوم به (كما في اسمنا!)—فمن المهم أن تجلب شغفك للعملاء وتساعد في حل مشكلاتهم للمساعدة في تحسين المنتج.

اليوم، يعتمد فريق الدعم الفني لدينا على Zendesk للتذاكر، وLinear لتتبع الأخطاء، وZapier لأتمتة سير عمل فريق الدعم. نحن ندعم عملائنا عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية. في الغالب نتواصل مع بعضنا عبر Notion وSlack، وليس من غير المألوف أن ننضم إلى جلسة Zoom أو جلسة تعاون Roam لتوضيح سيناريوهات العملاء أو مشاركة نصائح لحل مشاكلهم.

هل تريد فرص نمو؟ نحن كذلك. يقدم فريق الدعم الفني مسارات مهنية متنوعة، مثل فرق الهندسة والمنتج ونجاح العملاء. نبحث عن أشخاص يرغبون في التطور المهني مع نمو كاستمر آي أو.

حول كاستمر آي أو: تستخدم منصتنا أكثر من 8,000 شركة من الشركات الناشئة وحتى العلامات التجارية العالمية لإرسال مليارات الرسائل الإلكترونية وإشعارات الدفع ورسائل داخل التطبيق وSMS يومياً. كاستمر آي أو يوفر اتصالاً آلياً يريده الناس فعلاً. نحن نساعد الفرق على إرسال رسائل أكثر ذكاءً وملاءمة باستخدام بيانات سلوكية حية.

• موجود في أستراليا مع بدء عمل متوقع في الساعة 9 صباحاً أو 10 صباحاً بتوقيت AEDT
• خبرة في دور دعم فني و/أو دور أمام العميل
• الاطلاع أو الراحة مع دعم القنوات الحية
• فهم أساسيات مفاهيم البرمجة (API، المتغيرات، عبارات if-else، الحلقات، إلخ). إذا كنت تعرف بعض Javascript، فذلك أفضل!
• مهارات اتصال كتابي وشفهي ممتازة
• التزام بالدافع الذاتي وروح المبادرة
• خبرة عمل سابقة لشركة SaaS أو فهم للمنصات التقنية
• القدرة على العمل في بيئة فريق سريعة الإيقاع
• خبرة في صناعة التسويق الآلي مفيدة أو دعم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني/التواصل التجاري

• تحب حل المشكلات التقنية وتظهر فضولاً
• تستمتع بمساعدة الآخرين بمعرفتك التقنية وتفاخر بعملك
• ترى كل تفاعل دعم كفرصة لتحسين تجربة العميل
• تتحمل مسؤولية النتائج وتستمد الرضا من إنجاز الأمور
• شغوف بتعلم أشياء جديدة
• لا تخشى طرح الأسئلة إذا كان هناك شيء غير واضح
• تفهم أن التواصل الكتابي ليس دائماً خالياً من العيوب وتفترض النوايا الحسنة أثناء التفاعل مع العملاء وفريقك. التعاطف من أقوى سماتك

التعويض والمزايا: نؤمن بالشفافية. الراتب لهذا الدور 70,000 دولار أمريكي (أو ما يعادله بعملة محلية) بناءً على الخبرة وعلى أساس معدل السوق.

نعلم أن موظفينا هم ما يجعلنا عظماء، ونحن ملتزمون بتقديم رعاية جيدة لهم. حزمة المزايا الشاملة تدعم رفاهيتك ونموك، بما في ذلك تغطية 100% من أقسام الطبية وطب الأسنان والرؤية والصحة النفسية والتأمين الإضافي لك ولعائلتك. كما نوفر 16 أسبوعاً من إجازة والدية مدفوعة، وإجازة PTO غير محدودة، وبدلات للعمل عن بُعد والصحة، وميزانية للتطوير المهني، وأكثر.

إلق نظرة على المزايا الكاملة هنا →

عملياتنا: لا مفاجآت، لا أسئلة حيلة—فإنها عملية شفافة وبشرية لمساعدتنا في اتخاذ قرار مستنير.

• مكالمة Zoom لمدة 30 دقيقة مع مجند
• مكالمة Zoom لمدة 45 دقيقة مع مدير التعيين
• مكالمة مراجعة واجبات منزل لمدة 45 دقيقة مع الفريق
• المقابلة النهائية لمدة 30 دقيقة مع المدير، الدعم الفني

سيُطلب من جميع المرشحين النهائيين إجراء فحص خلفية والتحقق من التوظيف كجزء من عملية ما قبل التوظيف.

تعترف كاستمر آي أو بتأثير النظامية الظالم على مجتمعات متنوعة. نلتزم باستخدام تأثيرنا لزيادة الشمول وتكافؤ الفرص في صناعة التقنية. نهدف لبناء فريق شامل، وتطبيق ممارسات تعيين خالية من التحيز، وتطوير شراكات مجتمعية لتوسيع تأثيرنا العالمي.

Zoom هو منصة مؤتمرات الفيديو الوحيدة التي نستخدمها، ستُجرى المقابلات الافتراضية باستخدام قدرة الفيديو (وليس عبر الدردشة)، وستُقدم العروض كتابةً على ورقة رسمية من كاستمر آي أو. الرجاء اليقظة في جميع أنشطتك الوظيفية، وإذا كان لديك أي أسئلة تواصل مع jobs@customer.io.

اطلع على صفحة الوظائف للحصول على مزيد من المعلومات حول سبب رغبتك في الانضمام إلينا. نحن نعتقد في التعاطف، الشفافية، المسؤولية، ونعم، قليل من الحرج. إذا كنت متحمساً لما تقرأه—قدِّم الآن.