مدير نجاح العملاء

بصفتك مدير نجاح العملاء في SeatGeek، ستُعتبر شريكًا أساسيًا لعملائنا في مجالات الرياضة والترفيه، بالتعاون معهم لاطلاق قيمة ونمو أعمالهم ورفع الإيرادات لهم ول SeatGeek. ستبني الأسس لعلاقات طويلة الأمد وعالية التأثير من خلال فهم عميق لأهداف عملاءك وتوجيههم نحو نتائج استراتيجية عبر البيانات والرؤى وخبرة الصناعة.

هذه فرصة ذات نمو عالٍ لشخص حريص على إتقان فن النجاح مع العملاء مع اكتساب خبرة في الاستراتيجيات التجارية وتبني المنتجات وتحقيق القيمة عبر بعض أقوى اللاعبين في الرياضة والترفيه.

• تكون شريكًا استراتيجيًا للعملاء، موائمًا تقنيات SeatGeek مع أهداف أعمالهم لدفع نمو الإيرادات وتقديم حلول رابحة للجميع
• تحديد وتنفيذ الفرص عبر تبني المنتج وتحسين الاستحواذ التجاري وتحسين تجربة المشجعين لتحسين أداء العميل
• قيادة استعراضات الأعمال داخليًا وخارجيًا وتقديم رؤى تدعم التجديدات والتبني ونجاح العميل بشكل عام
• استغلال علاقات العملاء القوية لإنتاج دعم من خلال دراسات الحالة والإحالات والتعرّض الصناعي
• إدارة التواصل اليومي، وحل المشكلات، وبناء الثقة مع محفظة عملاء، بما فيها الحسابات المعقدة
• السفر إلى فعاليات العملاء حسب الحاجة (حتى 25-30%) لدعم التفاعل مع العملاء
• تحليل استخدام المنتج، والمبيعات، والبيانات المالية باستخدام أدوات مثل Looker وExcel وGoogle Suite وأدوات التقارير الداخلية لتوجيه القرارات الاستراتيجية
• قيادة مشاريع داخلية، والتعاون عبر الأقسام لدعم متطلبات العملاء والفريق وتأثير خارطة الطريق
• المساهمة في جهود التخطيط الداخلي بما في ذلك التوقعات والتوجيه وتوسيعات نجاح العملاء

• أربع سنوات على الأقل في دور يتعامل مع العملاء مثل نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو الاستشارات أو الشراكات في بيئة SaaS أو التقنية أو الترفيه. الخبرة في الرياضة أو بيع التذاكر إضافة
• سجل مُثبت في دفع نتائج العملاء وليس فقط إدارة العلاقات بل تحسين الأداء التجاري
• فهم عميق للجوانب التجارية والمالية للشركات وكيفية التأثير في P&L
• مهارات تواصل وتقديم قوية؛ القدرة على تبسيط التعقيد والتحدث مع العملاء والمنتج
• ثقة في العمل مع البيانات؛ وجود خبرة مع منصات مثل Looker وGoogle Suite وأدوات تقارير أخرى ميزة
• مُحلل للمشكلات يتخذ مبادرات، ويتعامل مع الغموض ويتكيّف بسرعة
• عقلية تعاونية بنهج