مدير نجاح العملاء

نبحث عن مدير نجاح العملاء لقيادة محفظة عملاء المؤسسات سريعة النمو وتطوير وظيفة نجاح العملاء في سيتجيك خلال مرحلتها التالية من النمو. تقرّ التقارير إلى نائب الرئيس التنفيذي للعملاء والشركاء، وستتولى المسئولية عن تنظيم نجاح العملاء بالكامل، داعمًا فرقاً مميزة وأماكن بارزة عبر NFL وNBA وNHL والغولف وMLS وغيرها من الرياضات.

هذا دور قيادي رفيع المستوى لمدير عمليات مخضرم يزدهر عند تقاطع مشاركة العملاء والاستراتيجية التجارية وقيادة الفريق. ستكون مسؤولاً عن توسيع فريق عالي الأداء، ودفع نتائج مستوى المؤسسات لشركائنا، والتأكد من أن سيتجيك تقدم تجارب عالمية المستوى للعملاء ومشجعيهم.

• إدارة وتوجيه وتطوير فريق نجاح العملاء في الولايات المتحدة، بما في ذلك القيادة المباشرة للمديرين وCSMs
• تحديد أهداف واضحة، تعزيز المساءلة، وبناء ثقافة أداء مرتفع تتركّز على الأثر التجاري والمسؤولية
• دفع النمو التجاري من خلال امتلاك targets الإيرادات وإدارة صحة العملاء والتبني عبر المحفظة
• تعزيز العائد المالي عبر توحيد الأساليب وضمان أن يكون نجاح العملاء محرك إيرادات موثوق للعملاء وللسيتجيك
• الشراكة مع CSMs والقيادة في تخطيط صفقات المؤسسات والتجديد والمفاوضات والتنفيذ العام للعملاء
• أن تكون شريكًا موثوقًا للمديرين التنفيذيين والمشغلين في فرق وفعاليات رياضية كبرى، وتأثير القرارات القصيرة والطويلة الأجل
• العمل كنقطة تصعيد عليا في القضايا المعقدة، وضمان تسليم بلا عيب ورضا العملاء
• قيادة مبادرات استراتيجية لتوسيع قسم CS، تصميم وتنفيذ الأنظمة والعمليات والأدوات لدعم قاعدة عملاء تتوسع بسرعة
• التعاون عبر الوظائف مع القيادة التنفيذية، والمبيعات، والتسويق، والمنتج، وآخرين لضمان الاتساق والدعم للاستثمارات من أجل التوسع
• استخدام البيانات والرؤى لإبلاغ أداء العملاء وتأثيره على الاستراتيجية الداخلية
• تمثيل سيتجيك في اجتماعات العملاء، بما في ذلك مراجعات الأعمال السنوية والفعاليات الصناعية

• خبرة 12+ سنة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو الاستشارات الاستراتيجية، ويفضل في البرمجيات كخدمة B2B أو التذاكر/الترفيه
• 6+ سنوات في قيادة وتطوير المديرين وفرق كبيرة
• قدرة مثبتة على تحقيق النتائج مع أصحاب مصالح من المستوى التنفيذي
• خبرة مع صفقات SaaS المعقدة وبيئات متعددة المنتجات وملكية تجارية
• فطنة تحليلية قوية—راحة مع بيانات الأداء وP&Ls واتخاذ القرار الاستراتيجي
• نجاح مثبت في توسيع الوظائف خلال فترات النمو السريع
• حضور تنفيذي ومهارات تواصل؛ القدرة على التأثير داخليًا وخارجيًا
• اهتمام استثنائي بالتفاصيل، العجلة، والمتابعة
• الألفة مع صناعة الرياضة أو الترفيه الحي ميزة قوية
• رغبة في السفر (~25-35%) إلى اجتماعات العملاء والفعاليات الصناعية

• ستعمل مع فرق رياضية شهيرة وأماكن فعاليات وعلامات بارزة، مساهماً في خلق تجارب جماهيرية لا تُنسى، وستحضر فعاليات رياضية وحفلات كبرى
• ستكون جزءاً من فريق يحقق تأثيرًا تجاريًا حقيقيًا وامتيازاً تشغيلياً... ويستمتع بالعمل
• ستعمل عن كثب مع الزملاء في CS وعبر الشركة
• ستنضم إلى ثقافة جريئة وشفافة ومكرسة للقيام بعمل ذو مغزى—لا عمل بروزي بلا معنى

• حصة أسهم
• بيئة عمل مرنة، تسمح بالعمل داخل المكتب بعدد الأيام التي تختارها أو العمل بشكل كامل عن بُعد
• بدل للعمل من المنزل لدعم إعداد مكتبك المنزلي
• إجازة مدفوعة غير محدودة
• حتى 16 أسبوعاً من إجازة عائلية مدفوعة
• مُطابقة 401(k)
• موارد لدعم قروض الطلبة
• تامين صحي، بصر، أسنان، وتأمين حياة
• حتى 25 ألف دولار للأبناء وخدمات الصحة الإنجابية
• برنامج دعم رعاية المصاحبة للجنس
• 500 دولار سنوياً للنفقات الصحية
• اشتراكات إلى Headspace وHeadspace Care وOne Medical
• 120 دولاراً شهرياً لشراء تذاكر الفعاليات الحية
• اشتراك سنوي في Spotify أو Apple Music أو Amazon Music

نطاق الراتب لهذا الدور من 190,000 إلى 215,000 دولار أمريكي بالإضافة إلى бонус يعتمد على الأداء. هذا الدور مؤهِّل للملكية.

تلتزم سيتجيك بتوفير فرص توظيف متساوية لجميع الموظفين والمتقدمين بغض النظر عن العِرق أو اللون أو الدين أو العمر أو الأصل الوطني أو العِرق أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التعبير أو الإعاقة أو الوضع العسكري أو الرتبة. وباعتبارنا صاحب عمل يلتزم بمبدأ تكافؤ الفرص، نرحّب بالتنوع ونعتز بالفروق والفوائد التي يجلبها ثقافة متنوعة. انضم إلينا!

للمراجعة إشعار خصوصية المرشّحين، اضغط هنا.