مهندس دعم فني أول

حول زسكلر

تعد زسكلر رائدة عالمياً في أمان الثقة الصفرية. تعتمد أكبر الشركات في العالم، ومنظمات البنية التحتية الحيوية، والوكالات الحكومية على زسكلر لتأمين المستخدمين والفروع والتطبيقات والبيانات والأجهزة، ولتسريع مبادرات التحول الرقمي. تتوزع زسكلر عبر أكثر من 160 مركز بيانات حول العالم، حيث تتعاون منصة زسكلر Zero Trust Exchange مع الذكاء الاصطناعي المتقدم لمكافحة مليارات التهديدات السيبرانية وانتهاكات السياسات يومياً، مما يفتح آفاق الإنتاجية للمؤسسات الحديثة من خلال تقليل التكاليف والتعقيد.

هنا، يهم التأثير في دورك أكثر من اللقب، والثقة تُبنى على النتائج. نحن نؤمن بالشفافية ونقدّر النقاش البناء والصادق—نحن نركز على الوصول إلى أفضل الأفكار بشكل أسرع. نبني فرقاً عالية الأداء يمكنها أن تُحدث تأثيراً سريعاً وبجودة عالية. لتحقيق ذلك، نحن نبني ثقافة تنفيذ تركز على الهوس بالعميل، والتعاون، والملكية، والمساءلة.

نحن نؤيد فلسفة "AI Forward, People First" لمساعدتنا على تسريع الابتكار، وتمكين موظفينا من احتضان إمكانياتهم. إذا كنت مدفوعاً بالهدف، وتزدهر في حل التحديات المعقدة وترغب في إحداث فرق إيجابي على نطاق عالمي، ندعوك لإحضار مواهبك إلى زسكلر للمساعدة في تشكيل مستقبل الأمن السيبراني.

نبحث عن مهندس دعم منتج أول. هذه وظيفة عن بُعد بالكامل في الولايات المتحدة مع تفضيل للمرشحين من الساحل الغربي، وتحت إشراف المدير الأول لدعم العملاء في قسم دعم العملاء. كجزء من منظمتنا العالمية لنجاح العملاء، ستكون مكرساً لتقديم تجارب ذات تأثير عالٍ وتحديد حلول مبتكرة لعملائنا. ستستفيد من البيانات والبحث لتقديم دعم خبير وعملي، مما يضمن تحقيق العملاء لأهدافهم واستخدام تقنيتنا إلى أقصى إمكاناتها.

ما ستفعله (توقعات الدور)

• تقديم استشارات من المستوى الثاني لحل مشكلات الأمان والشبكة المعقدة بشكل مستقل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني

  
  

• التعاون مع قسم الهندسة لمساعدة العملاء في اختبار المشكلات وحلها وإعادة إنتاجها للتحقق من المشاكل

  
  

• توثيق حلول الحوادث في قواعد البيانات الفنية وتقديم ملاحظات مباشرة لفرق الهندسة والعمليات

  
  

• تطوير برامج تدريب القسم وتوجيه المهندسين في مهارات حل المشكلات المتقدمة وإدارة الحالات

  
  

• تحليل حالات استخدام العملاء لتقديم مدخلات استراتيجية حول تغييرات المنتجات والكود طوال دورة التطوير

  
  

من أنت (ملف النجاح)

• تتأقلم مع الغموض. تشعر بالراحة في بناء الطريق أثناء السير فيه. تزدهر في بيئة ديناميكية، وترى الغموض ليس كعائق، بل كمادة خام لبناء شيء ذي معنى.

  
  

• تتصرف كمالك. شغفك بالمهمة يغذي ميولك للعمل. تعمل بنزاهة لأنك تهتم حقاً بالنتيجة. تتضمن الملكية الحقيقية الاستفادة من النطاق الديناميكي: القدرة على التنقل بسلاسة بين الاستراتيجية عالية المستوى والتنفيذ العملي.

  
  

• أنت محلل للمشكلات. تحب مواجهة التحديات لأنك تركز بشدة على إيجاد الحل، مدركاً أن حل المشكلات الصعبة يحقق أكبر تأثير.

  
  

• أنت متعاون موثوق. تطمح لفريقك، وليس لنفسك فقط. تحتضن ثقافة التحدي لدينا من خلال تقديم واستقبال الملاحظات المستمرة—معرفة أن الصراحة المقدمة بوضوح واحترام هي الشكل الأكثر صدقاً من العمل الجماعي وأسرع طريقة لكسب الثقة.

  
  

• أنت متعلم. لديك عقلية نمو حقيقية ومهووس بتطوير نفسك، وتسعى بنشاط للحصول على ملاحظات لتصبح شريكاً أفضل وزميلاً أقوى. تحب ما تفعله وتفعله بهدف.

  
  

ما نبحث عنه (المؤهلات الدنيا)

• المواطنة الأمريكية مطلوبة لهذا المنصب بسبب طبيعة العملاء المخصصين لهذا الدور

  
  

• خبرة تزيد عن 5 سنوات في استكشاف أخطاء SSL وSAML وHTTP وTCP/IP

  
  

• خبرة مثبتة في إدارة التصعيد مع العملاء والشركاء من المؤسسات

  
  

• معرفة تفصيلية بالبنية التحتية للأمان والشبكة المعتمدة على الويب، بما في ذلك NGFW وSSL/IPSec VPNs وSD-WAN

  
  

• خبرة واسعة في تحليل التقاط الحزم وHAR لحل مشكلات الاتصال وأداء الشبكة

  
  

ما سيجعلك تبرز (المؤهلات المفضلة)

• خلفية في تقنيات الإنترنت والأمان مثل SWG وSandboxing وPAC files وSCIM

  
  

• شهادات موفر ذات صلة مثل CCNP أو CompTIA Security+

  
  

• خبرة عملية في بيئات السحابة العامة بما في ذلك AWS وAzure أو GCP

  
  

#LI-remote #LI-IA1

تتراوح رواتب زسكلر وفقًا للمعايير ويتم تحديدها حسب الدور والمستوى. النطاق المعروض في كل إعلان وظيفة يعكس الحد الأدنى والحد الأقصى المستهدف لرواتب الموظفين الجدد لهذا المنصب عبر جميع المواقع في الولايات المتحدة، وقد يكون أعلى أو أقل بناءً على مجموعة من العوامل، بما في ذلك المهارات المتعلقة بالوظيفة والخبرة والتعليم أو التدريب ذي الصلة.

النطاق الأساسي للراتب المدرج لهذا المنصب بدوام كامل يستثني العمولة/المكافأة/الأسهم (إذا كانت قابلة للتطبيق) + المزايا.

في زسكلر، نحن ملتزمون ببناء فريق يعكس المجتمعات التي نخدمها والعملاء الذين نعمل معهم. نحن نشجع بيئة شاملة تُقدّر جميع الخلفيات ووجهات النظر، مع التركيز على التعاون والانتماء. انضم إلينا في مهمتنا لجعل الأعمال التجارية سلسة وآمنة.

برنامج المزايا لدينا هو أحد أهم الطرق التي ندعم بها موظفينا. تقدم زسكلر بفخر مزايا شاملة وشاملة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لموظفينا وعائلاتهم طوال مراحل حياتهم، بما في ذلك:

• خطط صحية متنوعة
• خطط إجازة للإجازات والأوقات المرضية
• خيارات إجازة أبوية
• خيارات التقاعد
• تعويض التعليم
• مزايا في المكتب، والمزيد!

تعرف على المزيد حول استراتيجية زسكلر لمستقبل العمل، ونموذج العمل الهجين، والمزايا هنا.

من خلال التقدم لهذا الدور، تلتزم بالقوانين واللوائح والسياسات المعمول بها في زسكلر، بما في ذلك تلك المتعلقة بمعايير وإرشادات الأمان والخصوصية.

تلتزم زسكلر بتوفير فرص عمل متساوية لجميع الأفراد. نسعى لإنشاء مكان عمل يُعامل فيه الموظفون باحترام ولديهم الفرصة للنجاح. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو الحالات الطبية ذات الصلة) أو العمر أو الأصل القومي أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو المعلومات الجينية أو حالة الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين الفيدرالية أو الحكومية أو المحلية. اطلع على المزيد من المعلومات من خلال النقر على حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني الرابط.

شفافية الأجور

تلتزم زسكلر بجميع قواعد الشفافية المتعلقة بالأجور على المستويات الفيدرالية والولائية والمحلية.

تلتزم زسكلر بتقديم الدعم المعقول (المسمى بالتعديلات أو التعديلات) في عمليات التوظيف لدينا للمرشحين الذين لديهم قدرات مختلفة، أو حالات طويلة الأجل، أو حالات صحية عقلية، أو معتقدات دينية راسخة، أو الذين يحتاجون إلى دعم متعلق بالحمل.