أخصائي تطبيقات تقنية - الساحل الغربي للولايات المتحدة

عن أبتّ

أبتّ هي رائدة عالمياً في مجال الرعاية الصحية، تبتكر علوم حاسمة لتحسين صحة الناس. نحن نتطلع دائماً نحو المستقبل، مع توقع التغيرات في الطب وعلومه والتقنية.

تُستخدم حلولنا التشخيصية في المستشفيات والمختبرات والعيادات حول العالم. المعلومات الحيوية الناتجة عن اختباراتنا وأجهزتنا وأنظمتنا المعلوماتية غالباً ما تكون الخطوة الأولى في اتخاذ قرارات رعاية المرضى لمئات الحالات من النوبات القلبية إلى اضطرابات الدم إلى الأمراض المعدية والسرطانات.

العمل لدى أبتّ

في أبتّ، يمكنك أداء عمل ذو معنى، والنمو والتعلم، والاعتناء بنفسك وبعائلتك، وكن على طبيعتك وتعيش حياة كاملة. كما ستتاح لك:

• تطوير مسارك الوظيفي مع شركة دولية حيث يمكنك ترقية مسيرتك المهنية التي تحلم بها.
• يحق للموظفين التأهل لتغطية طبية مجانية ضمن خطة الاستثمار الصحي HIP PPO في العام الميلادي القادم.
• خطة ادخار تقاعد ممتازة بمساهمة كبيرة من جهة العمل.
• سداد الرسوم الجامعية وبرنامج الدين الطلابي Freedom 2 Save ومزايا التعليم FreeU – مسار ميسور ومناسب للحصول على درجة البكالوريوس.
• شركة معترف بها كمكان رائع للعمل في عشرات الدول، ومُنِحت لقب واحدة من أكثر الشركات إعجاباً في العالم من فورتشن.
• شركة معترَف بها كواحدة من أفضل الشركات الكبرى للعمل وللمساواة والتنوع، وللأمهات العاملات والنساء القياديات والعلماء.

الفرصة

تقع قسم Abbott Diagnostics لدينا في حاجة إلى أخصّائي تطبيقات تقنية في إقليم الساحل الغربي للولايات المتحدة. سيمد الدعم للعملاء والموظفين الميدانيين بصفته نقطة الاتصال الأساسية لأجهزة ADD عالية التعقيد من أجل التكامل المختبري والتجربة على الموقع والتدريب؛ وسيكون موردًا للعملاء الداخليين/الخارجيين في استكشاف المشكلات وحلها على الموقع أو عبر الهاتف؛ وتوثيق المعلومات في نظام معالجة الشكاوى.

الإقليم

• هذه وظيفة ميدانية عن بُعد.
• يُشترط أن يقيم المرشحون حالياً في الساحل الغربي للولايات المتحدة (كاليفورنيا، شمال غرب المحيط الهادئ، يوتا، إلخ)، ويفضل قرب مطار رئيسي.
• سفر يصل إلى 90%، و75%-90% سيكون سفرًا بنزمات ليلية.

ما ستعمل عليه

• المسؤول عن تنفيذ والحفاظ على فاعلية نظام الجودة. قيادة عمليات التكامل متعددة المواقع/الأجهزـة لأجهزة ADD والمواد الكيميائية في مواقع عمل العملاء والمختبرات، بما في ذلك منتجات الإطلاق الجديدة (NPL).
• إجراء مقابلة دخول شاملة مع العميل لفهم احتياجاته وإدارة توقعاتهم ضمن نطاق الخدمات المحدد.
• تخطيط عملية التكامل في الموقع. العمل مع مديري مشاريع التنفيذ كقائد تقني لتنفيذ خطة المشروع عبر أنظمة العميل. العمل مع العميل لتملك الجهاز.
• مساعدة العملاء في تلبية متطلباتهم التنظيمية والتحقق منها. توفير التدريب المناسب للعميل على الجهاز المركب حديثاً. إدارة عملية التكامل وفق توقعات العمل والجدول الزمني. إجراء مقابلة خروج شاملة لعرض نتائج التكامل وتحقيق Buy-in من العميل.
• قيادة حالات إدارة الحسابات الحرجة كجزء من جهد مبيعات/خدمة/دعم متكامل.
• إجراء استكشاف الأخطاء للمشكلات المتعلقة بأداء المواد الكيميائية أو الجهاز بهدف تعزيز قدرة العميل على الاعتماد على نفسه.
• تقديم الدعم الفني عبر الهاتف وفي الموقع باستباق للحفاظ على أداء المنتج أو حل شكاوى العملاء مع منتجات ADD للأجهزة والبرمجيات والمواد الكيميائية. فحص المشاكل؛ تشخيص الأسباب المحتملة؛ استبعاد البدائل بشكل منهجي؛ تقديم الحلول؛ توثيق المعلومات في نظام معالجة الشكاوى.
• الموقع حاسم لدعم نظام CAPA الجودة مع مسؤولية توثيق دقيق لشكاوى العملاء والإجراءات المتخذة لحل هذه المخاوف.
• التعرف والتواصل بمشاكل المنتج والتحسينات المحتملة للآخرين في المنظمة بشكل timely وفعال.
• تقديم ملاحظات فورية لـ CSO؛ GSS؛ وآخرين فيما يخص أداء ميدان NPL. توجيه التدريب للعملاء في الموقع أو في الصف الدراسي.
• تخصيص التدريب في الموقع ليلبي الاحتياجات الخاصة للعميل. الحفاظ على الكفاءة التقنية في الأجهزة المعينة بالإضافة إلى أدوات وعمليات العمل المرتبطة بالوظيفة.
• استشارات أثناء دورة البيع فيما يخص التكامل/التقنيات/سير العمل؛ والدورة الخدمية على حساب HS I أو مسائل إدارة الحسابات الأخرى.
• إدارة الوقت والإقليم والأنظمة والحسابات بفعالية لتلبية احتياجات العملاء والأولويات التنظيمية وأهداف المبيعات. اتباع عمليات TAS المعلَمة لجميع جوانب العمل؛ بما فيها إجراءات التكامل وتوثيق الشكاوى وتوثيق الوقت والنشاطات وأوراقTOR.
• توفير البيانات للمنظمة حول استخدام العملاء وتفضيلاتهم مما يقود إلى تصميم/سهولة استخدام مدفوعة من قبل العملاء.
• المسؤولية عن تحديد الفجوات الحرجة وتبليغ الآخرين في العمل عبر وظائف متعددة وتحسين العمليات.
• العمل كـ SME أو كفرد مسؤول في عمليات معقدة ضمن فرق متعددة الوظائف. توفير معلومات تقنية للإدارة المباشرة والزملاء ومجموعات وظيفية أخرى.
• هذا المنصب بارز جداً بالنسبة للعميل الخارجي وسيؤثر في قرارات شراء العميل. سيكون هذا المنصب خبير موضوعي (SME) لـ TAS في المبيعات والخدمة؛ يؤثر على أصحاب المصلحة في هذه المجالات.
• التفاعل المتكرر مع العملاء في الموقع وعبر الهاتف؛ أدوار SME/القيادة ضمن فرق أو مشاريع رئيسية. تقاسم القيادة مع Field Service و CSC وغيرها في مسائل إدارة الحسابات الحرجة.
• يتلقى توجيهاً عاماً ويمارس قدرًا كبيرًا من الحرية في تفاصيل العمل الشخصية. يحقق النتائج بشكل فردي، ويعمل عن بُعد وبالتعاون ضمن فرق ومجموعات عمل.
• يطور عمليات وإجراءات القسم. يدرك تأثير السياسات والإجراءات على الأعمال ويثير المسألة إذا وُجد تعارض محتمل.
• يصدر قرارات حول استخدام المواد الكيميائية في عمليات التكامل واستبدال المنتج الذي يؤثر على ميزانية الإمدادات السنوية.
• ينظر في الآثار المالية وعبء العمل على العميل كجزء من اتخاذ القرار.
• إسهام حاسم في فاعلية نظام CAPA مع مسؤولية توثيق شكاوى العملاء والإجراءات المتخذة لحلها.
• يعكس مستوى عالٍ من النزاهة والصدق والالتزام وتقديم معلومات كاملة ودقيقة للعملاء الداخليين والخارجيين.
• يراقب ويراقب استلام ورضا العملاء من خلال التواصل المباشر. الالتزام بإرشادات السلامة والسياسات والإجراءات.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في المختبر السريري أو العلوم أو التكنولوجيا الطبية، أو علم الأحياء/الكيمياء أو درجات صحية مشابهة مع تركيز على المختبر الإكلينيكي.
• 5+ سنوات خبرة في بيئة المختبر أو الخدمة الميدانية أو مركز الاتصالات التقنية أو منتجات Abbott Diagnostics.

المؤهلات المفضلة

• درجة البكالوريوس في التكنولوجيا الطبية
• 5+ سنوات خبرة في بيئة المختبر أو الخدمة الميدانية أو مركز الاتصالات التقنية أو منتجات Abbott Diagnostics.

قدم الآن

اعرف المزيد عن فوائد الصحة والرفاهة التي توفر الأمن لك ولعائلتك لتعيشوا حياة كاملة: https://abbottbenefits.com/

تابع طموحاتك المهنية مع أبتّ لفرص متنوعة مع شركة يمكن أن تساعدك في بناء مستقبلك وعيش حياتك الأفضل. أبتّ توظف مناصب متساوية وتلتزم بتنوع الموظفين.

تواصل معنا عبر abbott.com، وعلى LinkedIn عبر https://www.linkedin.com/company/abbott-/، وعلى Facebook عبر https://www.facebook.com/AbbottCareers.

الراتب الأساسي لهذا المنصب يتراوح بين 61,300.00 دولار و122,700.00 دولار. في مواقع محددة، قد يختلف نطاق الراتب عن النطاق المنشور.