Associate Field Service Technician (JIJEL)

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Position Overview

Installs, debugs and provides technical maintenance for product and component hardware and software, mainly on customer premises. Provides scheduled inspection, cleaning and other services and performs minor product repairs within an assigned territory. Inspects products for correct operation and resolves noted issues and / or escalates according to established procedure. Schedules services, completes all required paperwork and works with customers to ensure satisfaction with service delivery and understanding of product functionality.

Main Responsibilities

• Gains familiarity with Field Service Technician practices and procedures.
• With guidance and / or in conjunction with more experienced technicians performs any or all of the following: Incident Handling: Utilizes diagnostic tools to perform troubleshooting via detailed analysis of hardware and software failures.
• Performs hardware repairs on a component level.
• Cleans and adjusts mechanical components.
• Configures and installs applicable software.
• Preventive Maintenance: Performs routine checks according to documented procedures.
• Refills consumables as directed.
• IMAC/R: Installs, moves, adds, changes and removes hardware and software products.
• Customer Training: Instructs and trains customers on usage and operation of installed hardware and software.
• Participates in regular hardware and software trainings (on the job, classroom and web based).
• Participates in the implementation of measures to achieve agreed KPIs.
• Assists with special projects as assigned.

Required Qualifications

• Education or equivalent work experience required.
• Minimum of 1-2 years of relevant experience or equivalent combination of education and experience in Field Services.
• Good written and verbal communication skills.
• Driver's license and driving record that satisfies DN's fleet requirements.

Attendre plus. Connectez-vous davantage. Soyez plus avec Diebold Nixdorf. Nos équipes automatisent, numérisent et transforment la façon dont plus de 75 millions de personnes dans le monde font des opérations bancaires et des achats dans ce monde hyperconnecté et axé sur le consommateur. Rejoignez-nous pour connecter les gens dans ce rôle important et gratifiant avec le commerce de détail.

Description du poste 

Installe, débogue et assure la maintenance technique du matériel et des logiciels des produits et des composants, principalement dans les locaux des clients. Effectuer des inspections programmées, des nettoyages et d'autres services, ainsi que des réparations mineures de produits sur un territoire donné. Inspecte les produits pour s'assurer de leur bon fonctionnement et résout les problèmes constatés et/ou les transmet à l'échelon supérieur conformément à la procédure établie. Il planifie les services, remplit tous les documents requis et travaille avec les clients pour s'assurer qu'ils sont satisfaits de la prestation de services et qu'ils comprennent la fonctionnalité du produit.

Principales responsabilités

• Se familiariser avec les pratiques et les procédures des techniciens de terrain.
• Avec l'aide et/ou en collaboration avec des techniciens plus expérimentés, effectuer tout ou partie des tâches suivantes : Traitement des incidents : Utiliser les outils de diagnostic pour effectuer le dépannage par une analyse détaillée des défaillances matérielles et logicielles.
• Effectuer des réparations matérielles au niveau des composants.
• Nettoie et ajuste les composants mécaniques.
• Configurer et installer les logiciels applicables.
• Maintenance préventive : Effectue des contrôles de routine conformément aux procédures documentées.
• Remplit les consommables selon les instructions.
• IMAC/R : installer, déplacer, ajouter, modifier et retirer des produits matériels et logiciels.
• Formation des clients : Instruit et forme les clients à l'utilisation et au fonctionnement du matériel et des logiciels installés.
• Participe à des formations régulières sur le matériel et les logiciels (sur le lieu de travail, en classe et sur le web).
• Participe à la mise en œuvre de mesures visant à atteindre les indicateurs de performance clés convenus.
• Participe aux projets spéciaux qui lui sont confiés.

Qualifications requises

• Formation ou expérience professionnelle équivalente requise.
• Un minimum de 1 à 2 ans d'expérience pertinente ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience dans le domaine des services sur le terrain.
• Bonnes aptitudes à la communication écrite et orale.
• Permis de conduire et dossier de conduite satisfaisant aux exigences de la flotte de DN.

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