Service Point Advisor

Le/La Conseiller(ère) de vente cash est chargé(e) de répondre aux demandes des clients, par téléphone et au Desk. Il/Elle veille à ce que les opérations de dépôt, de collecte et de livraison des envois soient traitées conformément aux normes et procédures du réseau.
Responsabilités principales :
• Agir en permanence en tant qu’ambassadeur(rice) de DHL et répondre aux besoins des clients de manière professionnelle.
• Développer et maintenir un haut niveau de relation professionnelle avec l’ensemble des clients.
• Mettre en place et maintenir des processus de travail proactifs afin d’assurer un travail d’équipe efficace, le respect des procédures de navette et l’atteinte des performances globales du station.
• Offrir un niveau élevé de service client et de professionnalisme, en tenant compte du fait que tous les clients DHL ont des exigences express et attendent une action immédiate et rapide.
• Traiter avec exactitude tous les envois acceptés au comptoir et saisir les données nécessaires afin de garantir des lettres de transport (Air Waybills) conformes et proposer le service DHL le plus adapté au client.
• Promouvoir et vendre les services à valeur ajoutée de DHL tels que l’assurance, Import Express et TDD, et participer activement au programme de pistes commerciales (Sales Lead) afin de contribuer au chiffre d’affaires du pays.
• Travailler efficacement de manière autonome et en équipe afin d’atteindre les objectifs individuels et ceux du service, tout en favorisant en permanence un esprit d’équipe positif.
• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et mettre en œuvre toutes les actions nécessaires pour résoudre les problèmes dans le but d’assurer leur entière satisfaction, avec une intervention minimale des responsables d’équipe.
• Veiller à ce que tous les envois soient manifestés à la fin de chaque poste et s’assurer que tous les documents et factures relatifs aux envois WPX soient numérisés afin de faciliter un dédouanement plus rapide.
Connaissances, compétences et expérience:
• Solide formation académique avec une connaissance du secteur des services, ce qui constitue un atout.
• Maîtrise des outils Microsoft Word, Excel et PowerPoint.
• Bonnes compétences en communication orale et écrite – l’anglais et l’arabe sont souhaitables.
• Personne motivée, capable de travailler de manière autonome.
• Esprit d’initiative, travaillant la plupart du temps sans supervision directe.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique et à rythme soutenu.
• Excellentes compétences en planification et en organisation.
• Flexibilité pour assurer différentes missions et fonctions.
• Forte orientation client et passion pour la satisfaction des clients.