Technical Support Manager - YuTong BUS

Mission ·       Diriger l'équipe et développer les compétences techniques du personnel.
·       Définir les objectifs du service et mesurer les performances ainsi que la conformité avec le (Contrat qualité de Service)) Activités principales ·       Diriger les équipes techniques et garantie du hub (niveau 1) ·       Vérifier que les niveaux requis sont atteints pour les services d'assistance technique, de service 24/24, de contact Garantie, de rappels de sécurité et de campagnes techniques ·       Animer, informer et fédérer l'équipe afin d'atteindre les objectifs ·       Définir les compétences requises pour l'assistance technique et la garantie (formation, recrutement, mobilité, promotion.
..) ·       Effectuer les évaluations individuelles, fixer des objectifs personnels clairs et alignés sur les objectifs de l'entreprise ·       Gérer et suivre le budget du service ·       Superviser la réalisation des indicateurs clé de performance Compétences techniques ·       Offre de produits constructeurs ·       Capacité à fournir des solutions techniques et assurer leur mise en œuvre ·       Connaissance des processus après-vente ·       Connaissance des systèmes d'informations et logiciels.
·       Savoir évaluer des coûts techniques ·       Connaissance des composants de véhicules industriels ·       Connaissance des flux de la pièce de rechange :  logistiques et IT ·       Connaissance des ateliers et magasins du réseau : organisation, processus, outils… ·       Connaissance/Compréhension du réseau ·       Gestion de budget  ·       Techniques de management : conduite d'entretiens, fixation et suivi d'objectifs, plans de développement des compétences, plans de promotion, plans de formation, sanctions .
.. Générales – Fonctionnelles ·       Capacité d’animation ·       Rigueur – Sens de l’organisation ·       Orientation Clients Business ·       Capacité à gérer des situations conflictuelles ·       Capacité d’adaptation ·       Aisance relationnelle ·       Esprit d'analyse ·       Capacité à prendre des décisions ·       Savoir gérer les priorités ·        Capacité à travailler dans un environnement matriciel et multiculturel ·       Capacité de jugement Langues étrangères / Expérience Anglais Les situations sont complexes.
Interlocuteurs de différentes fonctions.
Animation de projets.
Sait contre-argumenter, négocier en utilisant toutes les nuances de la langue, Anglais avec les constructeurs.
Eventuellement responsable d’équipes technicien sur les sites clients.
Sait rédiger rapidement des notes, présentations et analyses