Description
RESPONSABLE D’EQUIPE IBERIA
1.Identificación de puesto :
Intitulado : Responsable de equipo
Razón de ser y vocaciones: Gestionar sus equipos y asegurar el desarrollo de sus habilidades a través del seguimiento, coaching, control, reporting y análisis para garantizar la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.
2.Los principales objetivos del puesto:
- Panel People
- Panel Business
- Panel Market
3.Naturaleza y alcance de la actividad:
a.Panel people :
Explicar y comunicar la misión del colaborador estableciendo el vínculo con la estrategia y los valores de ADP. Convertir la estrategia en cascada de objetivos SMART. Definir y distribuir roles (distribuir el trabajo y definir responsabilidades). Asegurar el cumplimiento del entorno laboral. Asegurar entrevistas con los empleados (monitoreo uno a uno, reencuadre, anuncio de noticias, objetivos, desempeño, carrera y compensación) y esto, con una frecuencia regular. Entrevistas de feedbacks Gestionar conflictos. Comparta cualquier tipo de información fuera del business con compañeros, funciones de apoyo, contrapartes y jerarquía durante las reuniones del equipo organizadas mensualmente. Acompañar a sus equipos: entender las necesidades, expectativas y crear el marco que necesitan para tener éxito en sus misiones. Establecer una organización adecuada para el desarrollo del colaborador. Seguimiento administrativo de colaboradores: check in, absentismo, ... Contarse con las herramientas ADP disponibles para facilitar la implementación y el seguimiento de los planes de desarrollo. Acompañar el cambio. Reconocer a los colaboradores y valorar sus esfuerzos Asegurar la participación de sus colaboradores en todas las formaciones que ofrece ADP (Policy hub, soft skills, externas, internas…), Solicitar feedbacks de los colaboradores después de las formaciones, talleres, COPIL… Proporcionar los resultados de las encuestas: Engagement Pulse, My Voice, … Tomar medidas después de los comentarios de los colaboradores. Asegurar la aplicación adecuada del proceso de incorporación y la provisión del equipo, el acceso y las herramientas necesarias para los nuevos reclutados. Hacer cumplir las reglas y los procesos internos de ADP.
b.Panel Business
Analizar y gestionar todos los riesgos y oportunidades para cualquier decisión. Medir el impacto del cambio en la actividad y liderar el cambio implementando el plan de acción apropiado. Participar activamente en la implementación y evolución de Procesos. Distribuir la carga de trabajo y las tareas para lograr resultados individuales y colectivos. Asegurar la posibilidad de ejecución y la buena ejecución de los procesos. Informar y seguir el contexto general del desarrollo empresarial. Planificar acciones de acuerdo con los medios (humanos, técnicos, etc.) a su disposición para lograr resultados individuales y colectivos. Definir sus necesidades en términos de recursos, medios y herramientas. Controlar la calidad del trabajo, contingencias, tiempos y costos. Coordinar las acciones necesarias para garantizar los resultados. Animar a su equipo diariamente para garantizar la dinámica de producción. Analizar continuamente los plazos; los costos, situaciones y resultados de su actividad (realizado VS planeado). Estudiar los riesgos; Problemas y beneficios para lograr objetivos, antes de tomar decisiones. Decidir las acciones necesarias en torno a las personas y / o la producción que garanticen la realización de los objetivos. Definir objetivos cuantitativos y cualitativos desafiantes, en línea con la estrategia de ADP. Determinar los criterios para medir la buena realización de los objetivos. Reencuadrar, decidir acciones correctivas, corregir y hacer que se tomen las acciones necesarias para el buen funcionamiento de la producción. Elimina rápidamente obstáculos y puntos de bloqueo. Actuar con rapidez para resolver conflictos entre las distintas partes (colaboradores, FO, soporte, etc.). Priorizar acciones y asegurar la correcta ejecución por parte de sus colaboradores. Utilizar siempre elementos fácticos para establecer y comunicar hallazgos y decisiones; Tener en cuenta las propuestas de sus colaboradores en la medida en que estén alineadas con la estrategia de ADP. Asistir a sus colaboradores y acompañarlos en el cumplimiento de su misión. Asegurar el intercambio y comunicación de objetivos, logros, acciones actuales, proyecciones, dificultades, resultados y roles con sus colaboradores, su jerarquía. Configurar una adecuada organización de su equipo para asegurar la continuidad del servicio (logística, planificación, RRHH ...) Intervenir en la producción si es necesario.
c.Panel Market
Entender y tener en cuenta los desafíos de los clientes en su toma de decisiones. Recopilar comentarios de los clientes y elaborar planes de acción correctivos y preventivos para garantizar la satisfacción. Crear y desarrollar una relación de confianza con sus clientes para mantener / fortalecer la confianza (capacidad de respuesta-disponibilidad-confiabilidad-calidad y superación de expectativas). Organizar y formar a su equipo para tener en cuenta las expectativas del cliente, los compromisos contractuales y los objetivos de desarrollo de la actividad. Convertir la estrategia en cascada de objetivos SMART. Proponer mejoras de procesos y herramientas de acuerdo con los requisitos del cliente. Fomentar la iniciativa de sus equipos para fidelizar clientes y desarrollar productos ADP.
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
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12/09/2024
Service
Tunis, Tun-Tn, Tunisia + 1 other location
About ADP
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